微软英国将改善Xbox游戏订阅服务自动续费项目

 微软英国分公司宣布，将针对 Xbox 订阅服务自动续约服务进行调整，改善用户体验。

在 2019 年英国竞争及市场管理局（CMA）对微软、索尼及任天堂的在线服务进行了调查，重点关注「订阅服务条款是否公平，会不会减少游戏数量或提高订阅费」「退订和获得退款是否有阻碍」「自动续约是否默认开启，扣款前是否会提醒顾客」等问题。在20年前的11月15日，微软推出了初代Xbox，正式加入到了家用游戏主机市场的竞争，并在此后更是成为了与索尼、任天堂并列的“御三家”。但不得不承认的是，由于缺乏底蕴以及自身在独占游戏阵容上的不足，长期以来Xbox在面对PlayStation时并不太占上风，直至2017年XGP(Xbox Game Pass)游戏订阅服务的出现，则让微软在真正意义上拥有了属于自己的‘独门武器“。

1 月 26 日，CMA 表示微软已经承诺改善 Xbox Live Gold 和 Xbox Game Pass 的自动续费系统，具体改动如下：

微软将提前提供更加透明的信息，帮助顾客了解他们的 Xbox 会员权益。例如开启自动续约服务时，提醒顾客该服务日后将自动扣费；明确订阅服务将何时自动续约；订阅费用是多少；意外续约后如何退款。

如果顾客购买了 12 个月的会员服务，在终止服务时微软将按顾客的使用时间按比例退款。

微软将主动联系长期未使用会员资格但仍在付款的顾客，提醒他们如何取消自动续费功能。
如果订阅费用上涨，微软将给顾客提供更清晰易懂的通知，确保顾客在不想支付更高订阅费时知道如何关闭自动续约服务。
CMA 表示，微软是自愿提出这些承诺的，以解决有关当局的关注和调查，而不需要法院强制采取行动。